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(E o Fim do E-mail Como Principal Ferramenta)

Hoje, é possível afirmar categoricamente:
O ativo mais importante de um negócio digital é um CRM organizado com contatos de WhatsApp, estruturado de acordo com o nível de interação que cada pessoa tem com o seu negócio.

Imagine um sistema onde você consegue separar:

• Quem já é cliente (e de qual produto);
• Quem demonstrou interesse ativo em alguma oferta;
• Quem responde com frequência;
• Quem ainda não engajou tanto;
• E várias outras formas de segmentação que o seu CRM permitir.

O ponto é: ter uma base de contatos no WhatsApp, bem organizada, se tornou mais valioso do que uma lista de e-mails.

O E-mail Já Foi o Maior Ativo

Durante muito tempo, a lista de e-mails foi considerada o ativo mais importante de um negócio digital. Isso fazia sentido por vários motivos:

• Os contatos de e-mail “são seus”, diferente das redes sociais, onde você depende do algoritmo;
• O e-mail era a ferramenta padrão para comunicação e negócios no ambiente digital.

Porém, o comportamento das pessoas mudou.

O Comportamento do Público Mudou

Antes, a internet era sinônimo de e-mail para comunicação e negócios.
Mas com o tempo, surgiram as redes sociais, o WhatsApp e outros canais. Hoje:

• Muitos usuários já entraram no mundo digital diretamente pelas redes sociais e pelo WhatsApp;
• Existem públicos que nunca tiveram o hábito de abrir e-mails, só criaram um endereço porque era obrigatório em algum cadastro;
• Para essas pessoas, o e-mail simplesmente não existe como canal de comunicação ativo.

Inclusive, há negócios digitais que optaram por nem captar e-mails.
Por quê?

• Porque o público não abre, não lê, nem responde e-mails;
• Muitos só têm e-mail para cadastros obrigatórios, mas nem lembram a senha.

O E-mail Ainda Tem Espaço?

Sim!
Em ambientes corporativos e negociações B2B, o e-mail ainda é fundamental.
Por exemplo:

• Propostas formais;
• Convites para reuniões;
• Confirmações e documentações.

Eu mesmo faço muitos negócios com o Japão e, nesse caso, o e-mail continua sendo a principal ferramenta de comunicação.

Mas no mercado digital voltado para usuários finais (consumidor comum), o e-mail muitas vezes não tem mais relevância.

Não Existe Regra Absoluta

O que vale para um negócio pode não valer para outro.
Cada público tem seus hábitos, preferências e formas de se comunicar.

Por exemplo:

• Públicos mais jovens e fora do mercado corporativo usam WhatsApp e redes sociais como canais principais;
• Pessoas mais velhas que se digitalizaram recentemente podem nunca ter usado o e-mail como ferramenta de negócios.

A verdadeira habilidade está em entender o perfil do seu público e criar estratégias personalizadas para ele.

O WhatsApp Como Canal Universal

Um fato que não dá para ignorar:
100% dos brasileiros estão no WhatsApp.
Literalmente:

• Pessoas de 5 anos até a terceira idade usam o WhatsApp no dia a dia;
• O WhatsApp substituiu o telefone convencional para muitos;
• Ele permite responder quando quiser, ver a mensagem antes de decidir interagir e ainda é muito mais prático que uma ligação.

O Objetivo das Redes Sociais Não É Vender

As redes sociais são ótimas para produzir conteúdo e atrair audiência.
Mas a venda e a transação financeira real geralmente acontecem fora das redes sociais, seja por:

• WhatsApp;
• E-mail (em alguns casos);
• Outras plataformas diretas de negociação.

O grande objetivo é tirar as pessoas das redes sociais, no momento certo, e levá-las para um ambiente de conversão, como o WhatsApp.

Por Que o CRM de WhatsApp Se Tornou o Novo Maior Ativo

Ter um CRM organizado com os contatos de WhatsApp permite:

• Saber quem são seus clientes e de qual produto;
• Entender em qual etapa do relacionamento cada contato está;
• Trabalhar esses contatos de forma estratégica para vendas recorrentes;
• Independência dos algoritmos das redes sociais.

Essa é a evolução da antiga “lista de e-mails”.
A lista de e-mails ainda pode ser um bom ativo?
Sim, se fizer sentido para o seu público.
Mas, hoje, o ativo mais poderoso de um negócio digital é um CRM de WhatsApp bem estruturado.

Em Resumo

• Não existe uma fórmula única.
• O CRM de WhatsApp atende ao perfil de comunicação dos brasileiros.
• A lista de e-mails ainda tem espaço, dependendo do contexto.
• O importante é não depender apenas das redes sociais ou de um canal específico.
• O WhatsApp é o ambiente onde as vendas realmente acontecem hoje.